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Comment faire lever votre suspension Amazon

Votre compte Amazon est un atout précieux. Il vous donne accès au plus grand marché en ligne au monde avec le potentiel de gagner votre vie à temps plein. Ainsi, un compte suspendu est un coup dur pour votre entreprise.

Il est important de noter que vous n’obtenez qu’un seul compte Amazon. Outre quelques rares circonstances où les gens sont autorisés à en ouvrir un autre, vous êtes coincé avec celui que vous avez. Cela signifie que si vous avez affaire à une suspension, vous devez faire tout votre possible pour la faire lever.

Nous vous expliquerons comment faire appel de votre suspension. Nous vous expliquerons également pourquoi un compte peut être suspendu et vous informerons de certaines choses que vous pouvez faire pour vous assurer de rester du bon côté d’Amazon.

Raisons pour lesquelles votre compte pourrait être suspendu

Amazon prend sa réputation très au sérieux, ce qui signifie qu’ils exigent de leurs vendeurs des normes très élevées. Si vous n’atteignez pas certains points de repère importants ou si vous enfreignez leurs politiques, ils n’hésiteront pas à vous suspendre.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles des comptes sont suspendus :

Mauvais indicateurs de vendeur

Amazon suit toutes vos statistiques, y compris le taux de commandes défectueuses, les retards de livraison et les plaintes des clients. S’ils commencent à voir trop de problèmes, votre compte risque d’être suspendu.

Voici les points de repère que vous devez atteindre pour protéger votre compte :

Taux de défauts de commande : En dessous de 1%

Taux d’annulation avant exécution : En dessous de 2,5%

Taux d’expédition en retard : En dessous de 4%

Temps de réponse acheteur-vendeur : Dans les 24 heures

Si vous vendez un produit de bonne qualité, utilisez une solution d’exécution fiable et restez au courant des demandes de vos clients, ces marques devraient être faciles à maintenir.

Vendre des produits soumis à des restrictions ou contrefaits

Amazon a des règles strictes sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas vendre. Ils ont un large éventail de restrictions sur des articles comme les armes, les articles dangereux et les produits du tabac. Ils ont également une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les produits contrefaits.

Dans la plupart des cas, si votre article enfreint leurs politiques, il sera signalé pendant le processus de mise en vente. Mais si cela glisse d’une manière ou d’une autre à travers les filtres d’Amazon et qu’ils le découvrent plus tard, vous pourriez être suspendu, même s’il s’agissait d’une erreur honnête.

Violation des politiques d’Amazon

Vous devez suivre certaines politiques pour maintenir votre compte en règle. Si vous enfreignez l’un d’entre eux, cela pourrait entraîner une suspension.

Certaines des politiques que vous devez connaître sont :

  • Ne vous dénaturez pas.
  • Agir de manière à garantir une expérience digne de confiance pour les vendeurs.
  • Ne jamais lister des produits qui pourraient nuire aux clients.
  • Ne manipulez pas les avis des clients.
  • N’essayez pas de manipuler les résultats de recherche ou le classement des ventes d’Amazon.

Que faire si votre compte est suspendu

Un compte Amazon suspendu est un gros problème, mais il est récupérable. Vous aurez la possibilité de faire appel de votre suspension et de présenter un plan d’action pour corriger tout problème. En supposant que vous preniez toutes les mesures nécessaires, vous devriez pouvoir être réintégré et recommencer à vendre.

Voici ce que vous devez faire :

Déterminez pourquoi vous êtes suspendu

Si votre compte est suspendu, Amazon vous enverra un avis pour vous en informer. Malheureusement, ces e-mails sont souvent vagues, vous devrez donc peut-être faire quelques recherches pour déterminer quel est le véritable problème.

La raison la plus probable d’un compte suspendu est vos mesures de performances, alors vérifiez-les d’abord. Examinez vos statistiques par rapport aux références énumérées ci-dessus. Si quelque chose semble être en dehors de la plage acceptable, c’est probablement le problème.

Vous voudrez également vérifier des produits spécifiques. Par exemple, si l’un de vos articles a un taux de commandes défectueux élevé qui fait baisser votre score global, vous devez le supprimer de votre inventaire. Cela montrera à Amazon que vous êtes sérieux dans la résolution du problème.

Vous pouvez également consulter les commentaires, les messages et les notifications de performances de vos clients pour obtenir des indices sur votre suspension.

Contacter Amazon

Si vous ne savez vraiment pas pourquoi vous êtes suspendu et que vous avez toujours accès aux services d’assistance, vous devez ouvrir un ticket auprès de l’assistance vendeur pour obtenir des éclaircissements. Il peut être difficile de rester assis et d’attendre une réponse, mais tant que vous ne savez pas exactement pourquoi vous êtes suspendu, vous ne pourrez pas constituer un appel efficace.

Faites appel de votre suspension

Une fois que vous avez déterminé la raison de votre suspension, vous pouvez soumettre votre appel à Amazon. Pour ce faire, accédez à la section Notification de performance de votre compte, recherchez votre suspension et cliquez sur « Appel ».

Voici quelques conseils pour créer un attrait de qualité :

  • Assumez la responsabilité du problème qui vous a amené à être suspendu, même si vous pensez que ce n’est pas de votre faute.
  • Ne critiquez pas Amazon et ne contestez pas votre suspension.
  • Ne blâmez pas les clients ou Amazon pour votre suspension.
  • Incluez un plan d’action qui détaille toutes les étapes que vous allez suivre pour résoudre le problème.

Pour votre plan d’action, restez professionnel et soyez aussi précis que possible. Ne vous contentez pas de leur dire que vous allez réduire votre taux de commandes défectueuses. Dites-leur comment vous comptez le faire. Par exemple, si l’un de vos articles a un taux de défauts exceptionnellement élevé, dites-lui que vous l’avez retiré de votre inventaire et expliquez comment vous allez améliorer le contrôle qualité à l’avenir.

Les employés d’Amazon sont occupés, c’est donc une bonne idée de rédiger votre plan d’action sous forme de puces. De cette façon, il leur est facile de survoler et de comprendre rapidement ce que vous prévoyez de faire.

Comment éviter une suspension

Voici quelques conseils pour vous assurer que votre compte ne soit pas suspendu :

  • Répondez rapidement aux questions des clients : Un moyen simple de satisfaire les clients est de répondre à leurs demandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez accélérer votre temps de réponse, téléchargez l’application Amazon Seller afin de pouvoir répondre aux messages sur votre téléphone.
  • Fermer, archiver ou supprimer d’anciennes annonces : Ne laissez pas d’anciennes annonces si vous ne les vendez plus, car cela pourrait entraîner de mauvais commentaires. Assurez-vous qu’ils sont fermés afin qu’ils n’apparaissent plus dans les recherches Amazon.
  • Ne vous disputez pas avec les clients : Si quelqu’un veut retourner un article ou demande un remboursement, vous devriez probablement le lui donner. Les acheteurs détiennent le pouvoir sur Amazon et se battre avec un client n’en vaut généralement pas la peine.
  • Vendre des produits de qualité : Si vous vendez des produits de haute qualité, vous n’aurez pas à vous soucier des réclamations ou des défauts. AMZScout offre certains des meilleurs outils de recherche de produits Amazon pour vous aider à trouver d’excellents produits que vos clients vont adorer.
  • Utilisez Expédié par Amazon : En laissant Amazon traiter vos commandes, vous leur confierez la responsabilité de votre expédition. Cela signifie que les retards de livraison ne sont plus de votre responsabilité.
  • Ne vendez pas de produits soumis à des restrictions ou contrefaits : Consultez la liste des produits restreints d’Amazon pour vous assurer que ce que vous vendez est autorisé. Et ne vendez jamais de contrefaçon.

Si vous vous comportez honnêtement et suivez les conseils ci-dessus, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes.

Conclusion

C’est très bouleversant de voir votre compte Amazon suspendu, mais il est possible de le rétablir. En faisant vos recherches et en soumettant un appel approprié, vous devriez être en mesure de régler le problème et éventuellement de revenir à la vente.

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